中国是在过去的一年中

2021-01-06 15:42

语音以及即时聊天是电商行业的用户最喜欢使用的渠道。在体验过良好客服中心服务以后,约有35%的人乐意向身边人推荐该品牌。

例如千禧一代出生的人,对客服满意度的打分普遍比60年代出生的人打分低,由此可见年轻的消费者对客服的要求更高。

报告显示,与其他国家相比,中国是在过去的一年中,用户与客服联络次数最多的一个国家, 并且年轻人比老一辈人对客户服务的要求更高;

执行副总裁jessica现场与大家分享了最新的中国用户行为报告,每一年,cx-lab会通过针对18个垂直领域,180000份问卷调研,来详细研究一些重点领域的用户行为与偏好,并分享给客户,帮助其提升客服水平。我们发现,在对比的各大洲13个国家当中,中国客户满意度的平均值排名第三,排名比较靠前。